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     企业开通服务热线,更多的是想提升客服管理效率和提高客户体验度。

    400电话独有的来电转接功能包括:顺续转接、循环转接、时段转接和地区转接。顺续转接是按照设置号码的顺序,总是优先分配给排在前面的号码,并仅在当排在前面的号码不能接通(占线、无人接听、无法接通)的情况下才转到下一个号码。可以保证最优质的客服接到最多的电话,

    循环转接是平均分配给所有接听的号码。这种转接模式能够保证所有的客服人员都能接到相等数量的来电,不会造成有人闲有人忙的现象。

    时段转接可按时段将来电分配给相应业务人员接听。例如:企业内的业务人员分不同班次上班时,就可以按时段将来电进行分配。这样就保证了不会错过任何一通业务来电。

    地区转接可按地区将来电分配给相应业务人员接听。大型公司最适合这样的转接模式。对外只需要宣传总公司的400电话。这样全国各地来电都能转接到相应地区的分公司。例如:上海的业务员只接上海的电话,北京的业务员只接北京的电话。这样即保证了公司的服务质能,又减少了客户搜索服务热线时的不便。

 

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